年终工作总结

时间:2023-03-18 06:21:26
年终工作总结通用15篇

年终工作总结通用15篇

总结是把一定阶段内的有关情况分析研究,做出有指导性结论的书面材料,它能够使头脑更加清醒,目标更加明确,不如静下心来好好写写总结吧。总结你想好怎么写了吗?以下是小编收集整理的年终工作总结,欢迎阅读与收藏。

年终工作总结1

20xx年度,我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下,在部门员工努力工作下,认真学习物业管理基本知识及岗位职责,热情接待业主,积极完成领导交办的各项工作,办理手续及时、服务周到,报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善,顺利完成了年初既定的各项目标及计划,下面结合我今年的工作实际情况作如下总结:

截止到20xx年x月x日,20xx年共办理交房手续x户。办理二次装修手续x户,二次装修验房x户,二次装修已退押金x户。车位报名x户。

一、日常接待工作

每日填写《客户服务部值班接待纪录》,记录业主来电来访投诉及服务事项,并协调处理结果,及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。

二、信息发布工作

本年度,我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用短信群发发送通知累计968条,做到通知拟发及时、详尽,表述清晰、用词准确,同时积极配合通知内容做好相关解释工作。

三、业主遗漏工程投诉处理工作

20xx年x月x日之前共发出x份遗漏工程维修工作联系单,开发公司工程部维修完 ……此处隐藏19249个字……往事,许多事情浮现在脑海。不管是过去的成绩还是过去的错误,他们都明确告诉我,你要做出改变,勇敢前行。在此之前,我想对自己过去一年的工作做一个总结,希望能为以后打下更好的基础。

第一、个人成长。

虽然我是公司的老员工,但任何时候都是新手,每一个新的明天都是新的学生。坚持学习,天天向上。在我的工作中,昨天是基础,今天是前进的方向。明天可能还没有到来,但是我们应该制定一个好的计划。这一年的每一天,我都保持着崭新的面貌,在这份工作中不断学习和前进,不断促进自己的成长。时间也证明了我的努力,我收获了这一年的成果。无论如何,面对每一个崭新的明天,我都觉得自己应该提前做好准备,努力工作,不要害怕未来。

第二,工作表现。

20xx年是我成长最重要的一年。今年是我设定目标最多的一年。第一,我想保住工作,争取升职。其次,我想积攒积蓄,买人生第一套房子。所以这些目标加起来让我自己感觉压力更大。所以,今年也是我努力和进步最大的一年。随着大学生毕业季的到来,很多新员工和实习生都进来了,而我也接受了一个巨大的任务,那就是带领这群实习生,也就是这群实习生的组长。这个机会对我来说非常珍贵。它不仅能磨练我的能力,还能让我慢慢实现第一个目标。另外,今年我也很努力。虽然我在稳定的办公室工作,但我能记住创新,为工作增添不同的色彩。所以今年的工作取得了一些成绩,我也很满意。

第三,矫正力度不够。

这一年过得很快,仿佛一瞬间就结束了。平时工作比较忙,犯了一些小错误,大部分都是粗心造成的。作为老员工,粗心确实是不应该做的事情。我以后会注意这个问题,尽快改正,以免让这个问题影响整体工作。我会更好地设定下一个目标,制定计划,为未来规划更好的方向。

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